Zendesk-Anbindung für Ihren KI-Telefonassistenten

Ja. Eine Zendesk-Anbindung kann aus einem eingehenden Kundenanruf ein Supportticket erstellen. Wir vereinbaren die Anliegenaufnahme, Pflichtfelder und Angaben zum Anfragenden und testen anschließend den Eingang in Ihrer Zendesk-Umgebung.

Typische Inhalte sind Frage, hilfreiche Beschreibung und Kontaktdaten. Ihre Ticketformulare und eigenen Pflichtfelder bestimmen die Einrichtung. Wir legen fest, welche Angaben der Assistent erfragt und was Ihr Support später ergänzt.

Der vorgeschlagene Weg zur Ticketerstellung nutzt Zendesk Support. Zendesk Talk und Sprachanbindungen sind separate Produkte und Integrationswege. Nutzen Sie bereits Talk, prüfen wir zunächst Anrufrouting und Übergabe, bevor wir Ihren Ablauf anpassen.

Das ist eine zusätzliche Funktion, die vereinbart werden muss. Der Assistent muss das richtige Ticket finden, den Anrufer prüfen und darf nur freigegebene Informationen teilen. Die Berechtigung zur Ticketerstellung erlaubt nicht automatisch Zugriff auf bestehende Tickets.

Sie legen fest, welche Anliegen sofortige Hilfe brauchen, wer erreichbar ist und was bei Nichtannahme passiert. Wir testen diese Wege zusammen mit der Ticketerstellung. Ein Ticket ersetzt nicht Ihr Verfahren für dringende Anfragen.

Der Aufwand hängt von Aufnahmefeldern, Routing und zusätzlichen Abfrage- oder Änderungsfunktionen ab. Umfang und Preis werden vor der Umsetzung vereinbart. Ihr Zendesk-Abonnement und eventuell benötigte Anbieterfunktionen bleiben separat.