Intégration Zendesk pour votre assistant téléphonique IA

Oui. Une intégration Zendesk peut transformer un appel entrant en ticket de support. Nous définissons la prise de demande, les champs obligatoires et les coordonnées du demandeur, puis testons l’arrivée du ticket dans votre environnement.

Le ticket peut contenir la question, une description utile et les coordonnées du demandeur. Vos formulaires et champs personnalisés obligatoires guident la configuration. Nous définissons les informations demandées par l’assistant et celles que votre équipe complète ensuite.

Le parcours proposé pour créer des tickets utilise l’accès à Zendesk Support. Zendesk Talk et les intégrations vocales constituent des produits et des parcours distincts. Si vous utilisez déjà Talk, nous examinons le routage des appels et le transfert avant d’adapter votre fonctionnement.

Il s’agit d’une fonction supplémentaire à convenir. L’assistant doit trouver le bon ticket, vérifier l’appelant et communiquer uniquement les informations autorisées. Le droit de créer un ticket n’active pas automatiquement la consultation des tickets existants.

Vous définissez les demandes nécessitant une aide immédiate, le numéro ou le collaborateur destinataire et la suite si personne ne répond. Nous testons ces parcours avec la création des tickets. Un ticket ne remplace pas votre procédure d’urgence.

Le coût dépend des champs de prise de demande, du routage et des éventuelles fonctions de consultation ou de mise à jour. Le périmètre et le prix sont convenus avant la mise en place. Votre abonnement Zendesk et les options nécessaires restent distincts.